19 способов уменьшить показатель отказа от корзины

10.03.2015
Геотаргетинг Яндекса и Google
Геотаргетинг Яндекса и Google
06.02.2015
Google Adsense и проблема с трафиком
Google AdSense и проблема с трафиком
02.04.2015

Начало

По прогнозам аналитиков, в этом году рынок онлайн-торговли достигнет 1,5 триллиона долларов в мире. Данная цифра уже могла бы быть больше. Ежегодно онлайн-магазины по всему миру теряют около 3 триллионов долларов из-за того, что пользователи в последний момент отказываются от корзины, тем самым не завершая процесс покупки товара. Почему же так происходит? По данным исследований, которые были получены North American Technographics отказы от корзины, как правило, обусловлены 3 основными причинами:

Цена

44% покупателей отказываются от корзины, когда замечают, что стоимость доставки слишком большая. При этом, 22% человек заявили, что цена доставки указывалась только на финальном шаге оформления заказа

Слишком сложное оформление покупки

14% покупателей не хотят проходить процедуру регистрации на сайте, для того, чтобы совершить покупку. В свою очередь, 12% пользователей отказываются от корзины в том случае, если интернет-магазин требует слишком большое количество личной информации

Неготовность к покупке

41% пользователей отметили, что не готовы сразу приобретать товар, а 24% покупателей просто кладут товар в корзину, чтобы позднее вернуться в интернет-магазин и рассмотреть его подробнее

К вышеперечисленным причинам можно также отнести еще одну — отсутствие своевременной помощи. Как показывает исследование Forrester, 57% покупателей могут отказаться от приобретения товара или услуги, если служба поддержки компании будет медленно отвечать на возникающие вопросы. Так как можно снизить процент отказов от корзины?

Напоминания о незавершённой покупке

Первые 12 часов, прошедшие после того, как посетитель ушёл с сайта компании, не закончив оформление покупки будут играть решающее значение. Большое количество потенциальных клиентов просто кладут товары в корзину для того, чтобы приобрести их потом. Во избежание потери таких клиентов соблюдайте несколько правил:

Информация о доставке и стоимости

Ни один покупатель не любит неожиданные затраты, а особенно когда о них информируют в конце совершения покупки. Помимо этого покупатели не любят на протяжении долгого времени ожидать доставку заказанного товара. Каждый интернет-магазин может снизить показатель отказов от корзины, предупредив покупателя о стоимости доставки и её сроках.

Наличие товара

Никто не любит подолгу искать какой-либо товар и потом обнаружить, что его просто нет в наличии. Разместите эту информацию на карточке товара и в каталоге. Можно даже не указывать точное количество оставшегося товара. Например, подписи «В настоящее время этого товара на данный момент нет в наличии» будет вполне достаточно, помимо этого слева или справа от этой записи можно добавить небольшой кружок, который в зависимости от наличия товара будет зелёным или красным.

Что ещё можно сделать


Упрощение оформления покупки

Более 15% потенциальных покупателей отказываются от приобретения товара, если процесс оформления заказа слишком долгий и сложный. Постарайтесь максимально сократить количество шагов, которые необходимы для того, чтобы завершить процесс оформления покупки:

Узнавайте только действительно нужную информацию

Основная информация — это: имя, платёжная информация, e-mail, адрес доставки, телефон, прочие данные будут необходимы только при условии специфичности товара или доставки. Также можно добавить дополнительные поля, сделав их при этом необязательными для заполнения

Возврат

Предоставьте возможность вернуться назад на один или же несколько шагов при заполнении формы заказа, для внесения изменений. Это поможет удержать пользователей, которые неправильно заполнили форму или хотят изменить информацию о доставке

Несколько вариантов оплаты

Как правило большинство магазинов используют: MasterCard, VISA, PayPall, American Express и оплата курьеру при получении товара. Помимо этого можно провести опрос клиентов, чтобы узнать о новых способах оплаты, которые они хотели бы видеть на сайте

Необходимые шаги

Сразу покажите стадии, которые нужно будет совершить для завершения оформления заказа. Клиенту проще дойти до последнего пункта, если он уже знает чего ожидать

Будьте на связи

Покупатель может столкнуться с проблемами на любой стадии оформления покупки. Чем быстрее Вы поможете ему решить возникающие проблемы — тем меньше будет вероятность того, что клиент уйдёт от Вас. Для этого можно добавить ненавязчивое окно или кнопку чата на сайт, для того, чтобы клиенты всегда могли написать Вам, если возникнет-какая-либо проблема. Если решить проблему в чате не получается — можно воспользоваться телефоном. Но при этом чат обладает большим преимуществом — клиент всё время остаётся на сайте и может продолжать процесс оформления заказа.

Оптимизация под мобильные устройства

Количество мобильных продаж быстро растёт. В 2013 году их количество увеличилось на целых 63%. Именно поэтому стоит уже сейчас задуматься о создании мобильной версии сайта или разработке приложения, что бы потенциальные покупатели могли совершать заказы с мобильных устройств не переходя на сайт, который не адаптирован под мобильные устройства. При помощи данного приёма можно занять развивающуюся нишу интернет-коммерции.

Существующие клиенты

Клиенты, которые уже совершали покупку обладают намного большей вероятностью совершения повторного заказа, этот показатель будет в 14 раз больше, чем у нового потенциального покупателя, а средний чек у существующего клиента будет в 2 раза выше, по сравнению с покупателем, который пришедшёл в Ваш интернет-магазин впервые. Направьте основную маркетинговую деятельность на удержание постоянных клиентов. Если пользователи будут лояльны по отношению к Вашему бренду — они полюбят Вас и показатель отказов от оформления заказа будет намного ниже, чем у конкурентов!
В данной статье мы рассмотрели способы снижения показателя отказов от корзины. Используя эти простые советы можно существенно увеличить количество заказов в интернет-магазине. Также Вы можете обратить за помощью к профессионалам Digital-агентства Stormin. Мы предоставляем услуги увеличения конверсии сайта, SMM, продвижения сайта в ТОП, продающий копирайтинг, настройку контекстной рекламы и прочие. Вы можете быть уверены в качестве наших услуг, так как наша главная задача - увеличение Вашего объёма продаж!

Ежегодно онлайн-магазины по всему миру теряют около 3 триллионов долларов из-за того, что пользователи в последний момент отказываются от корзины, тем самым не завершая процесс покупки товара.