Как направить в салон красоты людей с улицы

Анализ рынка: целевая аудитория, оценка конкуренции и рисков

Анализ будущей деятельности – важная составляющая любого бизнес-плана. В первую очередь необходимо провести общие аналитические мероприятия, от которых зависит формат салона красоты.

Алгоритм действий:

  1. Определение месторасположения точки – выбирается несколько локаций в разных частях города.
  2. Определение всех салонов красоты – стандартные парикмахерские не учитываются. Для выявления точного количества конкурентов можно воспользоваться картами Google или Яндекс, которые покажут все салоны красоты в заданном районе.
  3. Анализ деятельности конкурентов – определение перечня услуг, стоимости, площади помещения, количества сотрудников, примерного потока клиентов. Последний критерий выяснить несложно. Достаточно позвонить по телефону и попытаться записаться на ближайшее время. Если место свободно, значит, клиентов не так много, а стилисты не загружены. Если сотрудники ответят, что запись на 1–2 недели вперед, то бизнес идет более чем успешно.
  4. Определение наиболее перспективного конкурента на основе полученных данных.

Целевая аудитория напрямую зависит от формата заведения:

  • Эконом-класс – обычные люди, которым периодически требуются парикмахерские и косметические услуги по невысокой стоимости. Сюда относятся парни и мужчины среднего возраста, обращающиеся с целью постричься. Женщины молодого и среднего возраста, нуждающиеся в укладке, окрашивании, подравнивании кончиков волос. Немало тех, кто 2–3 раза в месяц пользуется маникюрными и омолаживающими процедурами, масками для лица, чисткой пор, депиляцией.
  • Средний класс – заведения ориентированы на более богатых людей, которые нуждаются в регулярных парикмахерских и косметических услугах, посещая при этом своего стилиста. ЦА – люди, работающие с населением, находящиеся на виду и просто внимательно следящие за своей внешностью.
  • Премиум-класс – целевой аудиторией является богатая часть населения, которая по статусу не может позволить себе более дешевый салон. Клиентами элитных салонов являются люди, работающие на высокопоставленных должностях, крупные бизнесмены, иной контингент, который позволяет себе пользоваться услугами салона красоты стоимостью 10 тысяч рублей и выше.

Наряду с оценкой конкурентов и ЦА, не стоит забывать о рисках:

Отсутствие спроса на услуги – ситуация характерна при неверно выбранном формате бизнеса и одновременно ошибочном месторасположении. К примеру, салон красоты в спальном районе предусматривает лишь 2 формата – эконом или средний класс, поскольку элитное заведение среди обычных жителей не сможет окупиться. Абсолютно верна и обратная ситуация, когда открывается формат эконом-класса в престижном районе города или крупном бизнес-центре
Люди с достатком обращают внимание на заведения лишь своего уровня, считая дешевые салоны поставщиком некачественных услуг

Неважно, что это мнение не имеет ничего общего с реальностью, просто таково положение вещей в обществе.
Длительный срок окупаемости – согласно статистике, салон красоты не относится к быстро окупаемому бизнесу
В этом случае необходимо запастись терпением и регулярно проводить финансовые расчеты. Главное, чтобы прибыль была выше расходов.
Убыточность – риск связан с несколькими параметрами

Во-первых, отсутствие необходимого количества клиентов, что решается на этапе выбора месторасположения, формирования услуг и формата бизнеса. Во-вторых, предприниматель необоснованно много вкладывает в бизнес, что изначально выше предполагаемого дохода. Проблема решается пересмотром финансового плана, сокращением части сотрудников, поиском более дешевого сырья без потери качества.

Большинство рисков при открытии салона красоты связано с некачественным бизнес-планом или полным его отсутствием. Хаотичные действия по предложению парикмахерских и косметических услуг не принесут прибыли.

Правильный подбор персонала

Как раскрутить салон красоты и позаботиться о его имидже? Для этого предприниматель должен понимать, что нужно не только правильно подбирать персонал, но и обучать его соблюдать соответствующие правила.

Профессиональные сотрудники должны иметь соответствующие сертификаты и дипломы. Например, только работник с дипломом «медсестра по косметологии» может выполнять косметические услуги. Сотрудники должны соблюдать во время обслуживания клиентов санитарно-гигиенические правила. Кроме того, нельзя забывать о медицинских книжках для персонала. Даже директору при выполнении медицинских услуг необходимо иметь соответствующий диплом.

Большинство клиентов делают выбор не между салонами, а между мастерами. Именно от квалификации мастера будет зависеть известность заведения. Поэтому зарплата каждого мастера должна зависеть от его профессиональных качеств и количества постоянных клиентов.

Типология клиентов салона красоты и особенности общения с ними

Людей, которые приходят в салоны красоты, условно можно разделить на четыре психологических типа. При этом чаще всего клиенту салона красоты присущи черты сразу нескольких типов. Но всё же манера держаться и говорить, характерное поведение человека позволяют выделить в нем преобладающий психотип. Для того чтобы построить эффективные отношения с клиентом, нужно ориентироваться именно на эту особенность, а также не забывать об его индивидуальных потребностях и мотивации.

Типы клиентов и особенности общения с клиентами в салоне красоты:

Автономный клиент

Любое общение с клиентом в салоне красоты такого психотипа сводится к формальным контактам. Такие клиенты салона красоты, как правило, закрыты и в таком состоянии им комфортно — об этом стоит помнить специалисту, который захочет попытаться выстроить личностные, теплые отношения с подобными посетителями. «Лезть в душу» к такому человеку категорически не стоит — то, что он не желает идти на более близкий контакт и делиться о себе информацией — его абсолютное право.

Очень часто встречаются автономные клиенты-новички. Им сложно довериться специалистам салона, о профессионализме и компетентности которых они могут знать только понаслышке.

Бывают случаи, когда и довольно открытые, постоянные клиенты салона красоты из-за сложившихся жизненных обстоятельств «закрываются» и становятся на какое-то время автономными. А есть люди, сознательно избирающие подобную тактику поведения — для них она свойственна и в обычной жизни и продиктована личным социальным статусом или характером.

 При построении диалога между мастером и автономными клиентами салона красоты, первому не стоит затрагивать темы личного характера, лучше ограничиться обсуждением профессиональных вопросов. При этом специалисту, дабы не показаться слишком черствым и незаинтересованным, нужно попытаться найти ту «золотую середину» и в уместной форме проявить заботу и заинтересованность.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Экспансивный клиент 

Приход экспансивного клиента в салон красоты сродни яркой вспышке: всё происходит стремительно, шумно и эмоционально. Он обязательно будет требовать к себе максимум внимания, а его монологи будут долгими и категоричными. Ещё одна особенная черта характера — стремительная смена настроений, то он экспрессивный и эмоциональный, то абсолютно спокойный и уравновешенный.

Главная роль в его собственном спектакле принадлежит естественно такому посетителю, и уступать пальму первенства он никому не собирается. В общении чаще всего подобные клиенты салона красоты берут инициативу в свои руки, проявляют чрезмерную активность и пытаются учить специалиста как правильно делать те или иные вещи

Чтобы поддержать диалог с экспансивным индивидуумом, нужно всячески показывать свою заинтересованность и внимание, например, используя фразы: «да, конечно», « я Вас внимательно слушаю».

Деловитость, дружелюбие, энергичность, умение четко изложить свои мысли позволят мастеру расположить к себе клиента такого типа. Правильной тактикой поведения с ним будет такой порядок действий: сначала выслушать, потом вернуть его в профессиональное русло разговора.

Дружественный клиент

Общение с такими клиентами салона красоты, как правило, не ограничивается какими-то четкими границами — с дружественным клиентом можно поговорить практически обо всем, не исключая и вопросы личного характера. Он открыт ко всему новому и без проблем соглашается на любые эксперименты, легко рассказывает о себе даже самые интимные подробности и готов подхватить любую тему.

Идеальный, на первый взгляд, клиент может создать определенные сложности — на каком-то этапе таких визитов между ним и мастером могут установиться фамильярные отношения. Чтобы они не тяготили специалиста, общение с дружественным клиентом салона красоты нужно строить на взаимном доверии, но ограниченном деловыми рамками.

Нерешительный клиент

Подобные клиенты салона красоты отличаются неуверенностью и непониманием того, что они хотят от жизни. Придя к специалисту на процедуру, нерешительные клиенты пытаются переложить ответственность на мастера и хотят, чтобы решение приняли за них. Если мастер идет на поводу у него, он тем самым развязывает клиенту руки и дает возможность манипулировать собой.

Чтобы такие клиенты салона красоты ощутили силу принятия собственного решения, задача специалиста салона – попытаться вовлечь их в происходящее. Мотивировать нерешительный психотип на самостоятельный выбор можно и нужно мастеру с помощью хороших советов.

Читайте материал по теме: Дизайн салона красоты: проект, стиль, и материалы

Главные ошибки предпринимателей

Тем не менее, показать и рассказать о том, как надо делать — недостаточно; для полноты всей картины также нужно продемонстрировать то, как делать не надо. Это позволит избежать ошибки выжившего, а также даст базовые наводки для изменения бизнес-плана.

Итак, главные ошибки, которые совершают предприниматели при открытии салона:

  • халатное отношение к составлению бизнес-плана
  • не следование бизнес-плану, следствием которого являются: хаотично принятые решения вслепую, измененная стратегия и сорванные планы
  • неправильный менеджмент персонала, источник является либо сам руководитель, у которого нет соответствующих навыков управления, либо назначенное на эту должность лицо
  • игнорирование рекламы, что приводит не столько к стагнации, сколько к оттоку клиентов
  • ухудшение отношений в работе с уже устоявшейся клиентской базой — отток клиентов как следствие
  • недостаточное уделение внимания при приеме на работу новому персоналу — неквалифицированные сотрудники

Все это только топит бизнес. Если у предпринимателя нет достаточных навыков для избегания этих ошибок — необходимо нанять и делегировать полномочия тем людям, у которых это опыт есть.

Теперь, когда собрана информация обо всех наиболее популярных методах, а также разобраны ошибки предпринимателей — запустить рекламную кампанию салона, уложившись в скромный бюджет, не составит труда. Однако всегда нужно помнить, что главный ориентир при выборе рекламы — жители спального района. Если известен их образ жизнь, мировоззрение и восприятие, то все обязательно получится.

Наверх

Напишите свой вопрос в форму ниже

Программы лояльности для постоянных клиентов

В условиях высокой конкуренции для продвижения салона красоты важно не только регулярно привлекать новых посетителей, но и делать их постоянными. Для этого используются программы лояльности и ведется учет базы клиентов

Последняя должна содержать следующую информацию: имя, пол, дата рождения, а также перечень, стоимость и даты получения услуг. Это позволит вам выполнить сегментацию потока клиентов по среднему чеку, частоте посещений и интересующим процедурам, что может быть использовано при проведении акций и рекламной рассылки.

Наиболее удобный способ привлечения клиентов к программам лояльности — это предоставление дисконтных и клубных карт. При этом вы можете:

  • выпустить собственные карты с привязкой к общей базе — такие карты позволяют вести учет действий клиентов, предоставлять скидки в формате накопительных бонусов за уже оплаченные услуги;
  • стать участником программы единых дисконтных карт вашего города — такие клубы позволяют привлекать новых клиентов, которые являются держателями карт, полученных через другие источники.

На торговлю в магазин

Издавна богатые купцы заручались поддержкой черной и белой магии и использовали самые различные способы для успешной торговли и привлечения богатых покупателей. Многие таинственные обряды дошли и до наших современников. Сила древних слов и действий и по сей день остается неизменной и приносит настоящую удачу на работе.

Крупная выручка

Чтобы дела шли в гору и покупатели приобретали крупный товар, необходимо совершить следующий ритуал:

  • в полночь на растущую Луну остаться на рабочем месте в одиночестве;
  • достать финансовые документы;
  • разложить их на столе и произнести такой текст:

После этого надо убрать документы на свое место и идти домой. Со следующего дня выручка от продажи будет становиться крупнее с каждым днем.

Помощь нечистой силы

К этому обряду прибегают смелые люди, когда необходимо срочно наладить дела в торговле. Особенно он пригодится тем коммерсантам, кому нужно продать залежалый товар и не остаться в убытке.

Тайные слова нужно читать на рабочем месте до открытия магазина. Произносить слова шепотом минимум три раза, чтобы никто не услышал:

Преимущества работы по франшизе

Если вы неуверены в собственных силах, самый лучший вариант – это покупка франшизы салона красоты. Постоянные проверки, неправильно выбранное место, непродуманная маркетинговая кампания – все это может привести ваш бизнес к банкротству. Франчайзер предоставит грамотно разработанный план, как открыть парикмахерскую с нуля пошагово. Точное выполнение всех инструкций станет для вас надежной страховкой от возможных неудач. Кроме того, компания франчайзер предложит вам несколько вариантов решений для минимизации расходов.

Приобретение франшизы точки красоты снизит ваши затраты на рекламу, поскольку вы будете работать под хорошо узнаваемым брендом. Придерживаясь установленных стандартов, вы будете ограничены в креативности, но по определенной договоренности некоторые моменты, все же, можно изменить. Находясь под покровительством франчайзера, вы сможете значительно снизить первоначальные расходы на оборудование и материалы.

Составление качественного портфолио

Создать красивое портфолио для парикмахера – значит сделать полдела для привлечения клиентской базы.

Если вы решили рекламировать свои услуги через интернет, разумно будет разместить цифровой вариант портфолио. Чтобы сделать хорошее портфолио, стоит следовать нашим рекомендациям:

  • Выберите главное направление. Каждый парикмахер является мастером определенной услуги. Выясните, что у вас получается лучше всего – делать прически на мероприятия, стричь, создавать красивые окрашивания или наращивать волосы, заплетать афро-косички и дреды.
  • Выбрать наиболее хорошие работы. Исходя из главной тематики, подберите в районе 20 работ. Отметим, что для этого необходимо делать фото хорошего качества. Не забывайте фиксировать стрижку до и после, меняйте ракурсы.
  • Создайте привлекательное оформление портфолио.
  • Разместите портфолио в интернете.
  • В портфолио необходимо размещать только свои работы, чтобы не попасть в неудобную ситуацию.

Оформляем шапку профиля социальной сети.

Прежде чем завести аккаунт салона в соцсети, подумайте, от лица кого вы будете вести страницу. Варианты:

  • от собственного лица. Вариант подходит частным мастерам и салонам, где владелица – известная личность в городе. Такой формат подразумевает не только публикацию необходимых рабочих материалов, но и личных моментов, личных фото. За подобными аккаунтами охотнее следят в сети;
  • от лица салона. Вариант для крупных заведений, но встречаются и частные мастера, не желающие давать больше информации о себе;
  • связанные аккаунты. Когда ваш салон многопрофильный, и вы разбиваете на несколько страниц разные направления своего бизнеса.

Придумайте логин аккаунта. При работе с Инстаграмом часто именно по нему через поисковик в соцсети ищут страничку заведения. Логин должен быть простым, коротким, его легко набрать и запомнить. Это может быть просто название салона, либо название плюс отсыл к городу, где он находится: salon.nsk в Новосибирске, salon.oz в Орехово-Зуево и так далее. Если хотите разграничить слова в названии, используйте точку – чтобы ее поставить, не надо переключать раскладку на клавиатуре смартфона. А вот тире или нижнее подчеркивание лучше не использовать.

Пример удачных и не очень логинов для раскрутки нового салона красоты

Теперь очередь аватарки. Главное изображение нужно не только для того, «чтоб было». Именно по нему зачастую человек определяет, останется ли он на странице или нет. Что может быть на аватарке:

  • логотип салона, если он есть;
  • фото мастера, если страница частного специалиста либо фото руководителя, владельца бизнеса;
  • фото фасада здания, где находится салон;
  • то, чем занимаются в салоне, крупным планом;
  • схематичное отрисованное изображение того, чем занимаются мастера салона.

Примеры удачных аватарок в ИнстаграмеПримеры удачных картинок во ВКонтакте, здесь не важна не только аватарка, но и обложка

Чего не должно быть на аватарке:

  • мелкого шрифта;
  • лишних обрывков слов (так бывает, если сфотографировали вывеску);
  • изображения, которое ассоциируется с чем угодно другим, кроме салона красоты.

Следующим шагом заполните описание профиля так, чтобы информативно, и цепляло потенциального клиента. Сначала заполните имя. Здесь может быть реальное имя мастера + название города, либо название салона + название города, либо род занятий + название города. В любом случае город должен быть указан четко, чтобы у клиента не возникло непонимания, на ту ли страничку он попал.

Указывать адрес с указанием города под строкой имени в Инстаграме тоже хорошая идеяУказать не только город, но и всю контактную информацию сразу в шапке сообщества ВКонтакте – прекрасная идея

Ниже укажите необходимую контактную информацию: адрес, телефон и / или иной способ связаться с вами. Также в шапке профиля указывают кратко услуги, которые клиент сможет у вас получить

Обратите внимание: когда человек открывает страничку, то у него видна не вся шапка, а лишь часть. Поэтому сначала напишите несколько слов, которые «зацепят» взгляд

Это может быть ваш девиз, или сообщение о скидке, розыгрыше или акции. Если указываете скидку, то она должна быть действительно выгодной, а не «5 % на первую стрижку».

Удачные примеры шапок профиляНеудачные примеры подачи информации о себе, чтобы быстро раскрутить салон красоты

Нюансы

Недостаточно привлечь человека для получения услуги в первый раз. Его нужно суметь заинтересовать настолько, чтобы он перешел в ранг постоянных посетителей. Такая задача намного сложнее, чем поиск новых клиентов. Для ее реализации следует предложить возможность воспользоваться дополнительным сервисом, таким как быстрый перекус, бесплатные массажные клиенты и другие приятные мелочи, формирующие хорошее отношение к салону.

Элемент мотивации на сайте

Напомнить о себе можно посредством поздравления с праздниками в мессенджерах или в СМС. Человеку будет приятно, что о нем помнят. Это особенно актуально в день рождения, и он обязательно посетит еще раз салон.

На ножницы для маникюрных салонов

Ножницы издавна известны в магических обрядах, поэтому требуют соблюдения ряда необходимых условий. В их числе:

  • нельзя впустую щелкать ножницами: таким образом вы обрываете нить удачи;
  • во время обряда ножницы держат в правой руке, даже если вы левша;
  • ваши ножницы после ритуала ни в коем случае не должен брать в руки другой человек: это может привести к «уходу» прибыли на сторону.

Обряд проводят в таком порядке. На листке бумаги необходимо выписать все замечания, которые, по вашему мнению, мешают успешному бизнесу. Нужно постараться не забыть ни малейшей детали. Затем с помощью ножниц для маникюра разрезать бумагу на мелкие клочки. При этом произнести такие слова:

После этого мелкие клочки бумаги нужно сжечь, пепел выкинуть в туалете или развеять над водоемом.

Рекламируем будущий бизнес для привлечения первых клиентов

Грамотную рекламную компанию сможет организовать опытный маркетолог. Несмотря на то, что салон требует больших вложений, экономить на рекламе не стоит, потому что чем она будет эффективнее, тем быстрее о вас узнают клиенты, соответственно, бизнес начнет приносить доход.

Для рекламы можно использовать и классические идеи:

  • Флаеры и визитки. Полиграфическая продукция – это один из лучших способов заявить о себе как в центре города, так и в спальном районе. Можно сразу разместить на флаере перечень услуг и цены, а также предложить скидку каждому, кто предоставит такой флаер.
  • Социальные сети. Красивые фото ногтей, причесок, макияжа, а также информационные посты по уходу за собой, дезинфикации инструментов и выбору косметики помогут сразу же найти поклонников. Правильно работайте с хештегами в «Инстаграм», проводите конкурсы «ВКонтакте», оперативно реагируйте на все вопросы и отзывы.
  • Радио, ТВ, баннеры. Любая реклама, которая громко заявит о вашем салоне, сможет быстрее завоевать положительную репутацию. Достаточно коротких роликов или объявлений на местном ТВ и радио. Баннеры на бигбордах можно размещать не только в том районе, где находится салон, но и в других точках.

Риски и ошибки новичков

Первая сложность, с которой сталкиваются новички — невозможность найти квалифицированный персонал. Как парикмахеры, стилисты и мастера маникюра, так и косметологи с медицинским образованием стремятся попасть в предприятия, которые уже давно на рынке, ведь у них обширная база клиентов, а от этого, чаще всего, зависит и их зарплата.

Если вы нанимаете опытных мастеров на работу «под процент», будьте готовы, что скоро их переманят опытные салоны, в которые в день приходит от 10-20 человек. Чтобы квалифицированный персонал пошел к вам работать, при этом остался в салоне, на первых порах стоит предлагать фиксированную ставку, а не процент от каждого клиента.

Еще один весомый аспект функционирования салонов красоты – благосостояние людей, которые живут или работают рядом. Любой кризис (сокращение на предприятии, закрытие компании или торгового центра, где работало много людей) повлечет мгновенное снижение количества клиентов в день.

И тогда нужно будет либо делать мощную рекламную компанию, например, оформлять сайт с форумом и удобной навигацией, чтобы привлечь клиентов из разных точек города, либо менять месторасположение.

Новички при открытии салона красоты делают несколько распространенных ошибок, а именно:

№1. Выбирают максимально компактные помещения, чтобы сэкономить. При выборе помещения нужно учитывать не только санитарные нормы, но и уровень комфорта, который вы достигнете.

В салоне должно оставаться место для проходов, стеллажей с косметическими средствами, если вы решите их продавать, диванчиков для зала ожидания. Между креслами мастеров тоже должно быть определенное расстояние, чтобы мастерам и клиентам не было дискомфортно.

№2. Предлагают очень обширный перечень услуг. Многие предприниматели хотят создать универсальный салон красоты, в котором есть почти все. Это упрощает рекламу и привлечение клиентов, а в будущем обеспечивает высокий ежедневный спрос.

Но чтобы открыть такой салон красоты с получением всех разрешений и лицензий, закупкой всего оборудования и наймом квалифицированного персонала, понадобятся десятки тысяч долларов.

№3. Ждут быстрой окупаемости. Первые месяцы салоны красоты обычно даже не выходят «в ноль». Здесь нужно время, чтобы раскрутить заведение, завоевать популярность у клиентов.

Бьюти-бизнес с нуля до миллиона

А если вы обратились к этой статье, только заранее обдумывая возможность открытия собственного салона, я хочу сказать, что не стоит сомневаться в правильности такого решения. Каким бы сложным ни казался ваш план развития, на самом деле всегда можно найти простые пути решения проблемы.

Я прекрасно понимаю, что разница между работой на дому и организацией серьёзного бизнеса просто колоссальная. Изначально кажется, что невозможно спланировать и сделать всё правильно, избежать неприятностей и пустых хлопот.

Вы хотите серьёзно заявить о себе в мире красоты? Я помогу осуществить вашу мечту легко, быстро, надёжно и без лишних проблем.

Не бойтесь высокой конкуренции, при грамотном подходе клиенты для салона красоты всегда найдутся.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector