Разработка SMM стратегии с нуля

30.10.2017
Чек-лист из 121 пункта для запуска, настройки и ведения контекстной рекламы
09.10.2017
Стратегия — один из ключевых факторов успеха в SMM.

Стратегии, а тем более, SMM стратегии, как правило, уделяют меньше внимания, чем контенту, привлечению подписчиков или рекламной составляющей. Такая ошибка приводит к негативным последствиям для проекта. Стратегия — основа, на которой выстраивается взаимодействие с целевой аудиторией: контент, реклама, ответы на сообщения и т.д.

Мы уже писали о маркетинге в социальных сетях и рады передать наш опыт в разработке стратегий. Мы составили пошаговый план разработки SMM стратегии, который можно использовать для начала работы с социальными сетями.

Каждое действие в социальных сетях должно быть частью общей стратегии маркетинга в социальных медиа.

Это значит, что совершая какое-либо действие нужно руководствоваться планом, который основан на бизнес-целях. По началу, это может показаться сложным, но если вы потратите время на разработку SMM стратегии, то остальные активности должны соответствовать выбранному направлению развития.

Этап 1: Анализ социальных сетей
Этап 2: Разработка целей и задач
Этап 3: Определение целевой аудитории
Этап 4: Выбор социальных сетей
Этап 5: Создание или улучшение аккаунтов в социальных сетях
Этап 6: Определение бизнес-возможностей в социальных сетях
Этап 7: Поиск вдохновения у лидеров
Этап 8: Создание контент-плана и календаря публикаций
Этап 9: Определение бюджета и ресурсов
Этап 10: Анализ доходов от социальных сетей
Этап 11: Тестирование, оценка и корректировка SMM стратегии

Что такое SMM стратегия

SMM стратегия — план в котором зафиксировано все, что планируется сделать и цели, которые нужно достичь с помощью социальных сетей.

Этот план включает анализ текущего положения, описание целевой аудитории, описание конечных целей, инструментов, которые будут использоваться и бюджет.

Чем конкретнее составлен план, тем легче его реализовать. Не стоит расписывать каждую мелочь в стратегии, это ограничит возможности для маневров и не позволит быстро менять стратегию, при изменении рынка.

Также не стоит ставить недостижимые цели. Попробуйте начать с небольших целей, увеличивая их амбициозность в дальнейшем. Это поможет найти баланс между слишком амбициозными и выполнимыми целями.

Этап 1: Анализ социальных сетей


Перед разработкой SMM стратегии оценивается текущее положение и эффективность использования соц. сетей. Нужно выяснить, какая категория покупателей связывается с компанией через социальные сети, кто больше всего лайкает и репостит посты, какие социальные сети использует целевая аудитория и провести сравнительный анализ с конкурентами. Также анализируется тональность упоминаний бренда и текущая репутация.

После анализа должно появиться четкое представление о каждом аккаунте компании в социальной сети, кто контролирует их, какие цели выполняет каждый аккаунт, какие основные конкуренты используют социальные сети и какие цели у них. Такой анализ проводится регулярно, по мере того, как масштабируется бизнес или результаты оказываются ниже планируемых.

Кроме того, выясняем, какие аккаунты требуют обновления, а какие надо удалить. Если в ходе анализа будут выявлены фейковые профили — попробуйте связаться с администраторами этих аккаунтов или с поддержкой социальной сети и удалить фейковые аккаунты. Таким образом пользователи, которые ищут вашу компанию в социальных сетях будут попадать только на страницы управляемых аккаунтов.

Анализ целевой аудитории и создание портретов представителей целевой аудитории мы рассмотрим далее — они помогут определить наиболее эффективные каналы в SMM.


Этап 2: Разработка целей и задач


После анализа подбираются цели и задачи, которые нужно достичь. Эти цели также помогают быстро реагировать на неэффективные рекламные кампании в социальных сетях, которые не приносят должного результата. Без целей также нельзя отследить ROI SMM кампаний.

Цели в SMM стратегии должны быть связаны с общей стратегией интернет-маркетинга, чтобы активность в социальных сетях помогала достижению бизнес-целей.

Главное в постановке целей для стратегии маркетинга в социальных сетях — определить показатели, которые будут использоваться для измерения достижения целей. Не стоит использовать репосты и лайки как ключевые метрики. Сосредоточьтесь лучше на привлечении новых клиентов, повышении числа зарегистрированных пользователей, повышении конверсии или улучшении репутации.

При постановке целей используйте модель S.M.A.R.T. Суть методики состоит в том, что цель должна быть:

  • Конкретной (Specific)
  • Измеримой (Measurable)
  • Достижимой (Attainable)
  • Актуальной (Relevant)
  • Ограниченной по срокам (Time-bound)

Цель, разработанная по модели S.M.A.R.T. выглядит так: “В facebook мы будем выкладывать обучающие материалы, которые будут подтверждать нашу экспертность. В неделю будет размещаться 1 материал. Цели для каждого материала: не менее 140 переходов на сайт и 15 комментариев.”

Для начала составьте 3 цели в SMM и подумайте, что принесет цель после того, как будет выполнена. Скорее всего, это и будет ключевая метрика эффективности для этой цели.

А теперь, разберемся на примерах.

Мы собрали несколько общих бизнес-препятствий и целей для SMM стратегии, с кратким описанием решения.

Задача: Низкий трафик на сайт

Сайт – один из важнейших инструментов интернет-маркетинга. Низкий трафик, в 74% случаев означает меньшее количество клиентов и меньшую прибыль.

Для решения проблемы размещайте как можно больше ссылок на сайт в социальных сетях. Размещать ссылки можно как на странице компании, так и у лидеров мнений. Если у вас новый продукт, о котором, пока что, не знает целевая аудитория — лучше выбрать второй вариант. Размещайте ссылки на полезный контент, инфографику, страницы продуктов, чтобы позиционировать сайт как источник полезной информации, а не просто корпоративную заглушку. Трафик увеличивает объемы продаж и, в конечном счете, доходы.


Задача: Отток клиентов

По данным Chartered Institute of Marketing, привлечение нового клиента обходится в 4-10 раз дороже, чем сохранение постоянного клиента. Чтобы удерживать клиентов, используйте социальные сети как инструмент для поддержки, общения и вовлечения. Хорошие отношения с клиентами в социальных сетях и поддержка приводят к позитивному восприятию бренда. Развивая сильные социальные связи, клиенты будут чаще приобретать продукты вашего бренда снова и снова. Таким образом вы получите не только постоянных покупателей, но и адвокатов бренда.


Задача: Плохое обслуживание клиентов

Люди приходят в социальные сети, не только чтобы общаться со знакомыми, но и чтобы общаться с представителями бизнеса. Поэтому, важно предоставлять поддержку клиентов в любом канале. Раздайте SMM команде материалы по продукту и обучающие руководства, чтобы при ответе на вопросы клиентов не возникало неловких ситуаций. Также, сообщите команде, в течении какого времени нужно ответить на вопрос клиента.


Задача: Слабая узнаваемость бренда

Для создания оригинального и узнаваемого бренда избегайте большого количества рекламных сообщений. Сфокусируйтесь на создании экспертного контента и индивидуальности бренда через социальные сети. Определите релевантные хэштеги и лидеров мнений, у которых можно размещать посты. Также не стоит размывать направленность бренда. В рекламных сообщениях указывайте только одну направленность компании, иначе у целевой аудитории сложится впечатление, что вы занимаетесь всем и одновременно ничем.


Этап 3: Определение целевой аудитории SMM стратегии


Если вы не нацеливаетесь на нужную аудиторию, то SMM стратегия просто не сработает. Большая часть контента, постов, видео и рекламы просто не будет относиться к целевой аудитории. Это приведет к низкому охвату и вовлеченности на страницах бренда в социальных сетях, но, что еще более важно – не позволит достичь поставленных целей.

Поэтому важно четко определить целевую аудиторию в социальных сетях. Разработка профиля клиента — отличный способ описать целевую аудиторию.

Профиль клиента — описание целевой аудитории, с учетом потребностей, места работы, демографических и поведенческих характеристик. Профиль клиента хорошо дополняет фотография персонажа из целевой аудитории.

Таких профилей может быть несколько, также как и целевых аудиторий. Для дальнейшего сегментирования подходит методика 5W, состоящая из 5 вопросов:

  • Что? (What?) – сегментация по типу товара: что вы предлагаете потребительской группе? какие товары/услуги?
  • Кто? (Who?) – сегментация по типу потребителя: кто приобретает товар/услугу? какой пол, геоположение, возраст?
  • Почему? (Why?) – сегментация по типу мотивации к совершению покупки и потребления: какова потребность или мотивация клиента? какую проблему решает товар/услуга?
  • Когда? (When?) – сегментация по ситуации в которой приобретается продукт: когда потребители хотят приобрести товар/услугу?
  • Где? (Where?) – сегментация по месту покупок: в каком месте происходит принятие решения о покупке и сама покупка? В какой социальной сети пользователи читают отзывы о продукте, смотрят видео, советуются со знакомыми.

Для получения данных используйте Google Analytics и Яндекс.Метрику. Веб-аналитика предоставляет много деталей о целевой аудитории. Помимо этого, подумайте об идеальных клиентах, которых можно привлечь и выпишите как можно больше деталей.

Также можно узнать эту информацию, проведя опрос на сайте или отправив его текущим клиентам.

Когда профили клиентов будут составлены – станет понятно, с помощью каких каналов и сообщений можно привлечь каждый сегмент.


Этап 4: Выбор социальных сетей


Социальные сети настолько же неоднородны, как pepsi и coca-cola, но при этом, каждая социальная сеть уникальна, в каждой из них свои лучшие приемы маркетинга, собственные стили и собственные аудитории.

Выбирайте соц. сети, которые соответствуют стратегии и целям, которые нужно достичь в SMM.

Не обязательно использовать каждую, выберите только те, которые важны для вашей компании и целевой аудитории.

Чтобы выбрать социальные сети и время, которое можно потратить на них учитывайте:

Аудиторию — где потенциальные клиенты проводят время? Какая социальная сеть имеет подходящую для компании демографию?

Время — сколько времени можно посвятить социальной сети? Планируйте, по крайней мере, час в день на одну соц. сеть, по крайней мере, в начале.

Ресурсы — с какими кадрами придется работать и какими навыками должны обладать сотрудники? В социальных сетях, типа Facebook или vk требуется создавать качественный контент. Визуальные социальные сети, такие как Instagram требуют качественных изображений и видео. У вас есть ресурсы, чтобы создать то, что нужно для каждой из выбранных социальных сетей?

Для определения аудитории соц. сети зайдите в настройки таргетированной рекламы и укажите все характеристики целевой аудитории. После этого, вы увидите охват. Это и будет целевая аудитория, которая присутствует в социальной сети.

Если вы работаете на международных рынках и хотите использовать Snapchat, то можете посмотреть из пост об аудитории, которая использует Snapchat: “Who’s on Snapchat, anyway?” (на английском).

После того, как определитесь с социальными сетями, которые будете использовать — составьте миссию для каждой соц. сети. Эти предложения, в которые заложены глобальные цели помогут сосредоточиться на конкретных действиях в facebook, vk, instagram или другой социальной сети.

Потратьте время на определение миссии каждого профиля. Если не можете выбрать цель для аккаунта, то, скорее всего, лучше не использовать этот профиль. Пример миссии: “Мы будем использовать Instagram, чтобы связаться с молодой целевой аудиторией от 21 до 28 лет и в формате коротких видеороликов и фотографий показать нашу продукцию в действии”

Этап 5: Создание или улучшение аккаунтов в социальных сетях


Если у вас еще нет профилей в социалках, которые выбрали на предыдущих этапах — самое время завести страницу компании. Если профили уже есть, то они требуют обновления в соответствии с новыми целями, данными о целевой аудитории и SMM стратегией.

SEO-оптимизация профилей компании в социальных сетях поможет привлечь больше трафика на интернет-площадки компании, а кросс-продвижение в социалках расширит охват контента. Поэтому, профили должны быть полностью заполнены, а изображения и текст адаптированы под целевую аудиторию и особенности каждой социальной сети.

Заполненный профиль отражает профессионализм, единство брендинга, и сигнализирует целевой аудитории, что вам можно доверять.

Профили состоят из двух частей: визуальной и текстовой.

Для визуальной части, стремитесь к согласованности и единству стиля во всех используемых социальных сетях. Фото профиля в Instagram должно совпадать с обложкой профиля на Facebook и в vk.

Для создания обложки профиля, можно использовать Crello или Canva, в которых есть уже готовые шаблоны, с оптимальными размерами для каждой социальной сети.

В текстовой части профиля, обратите внимание на разделы информация, о компании и т.п. Качественное заполнение раздела информации можно разбить на 6 простых правил:

  1. Показывайте, а не рассказывайте: “что мы сделали” работает лучше, чем “кто мы”.
  2. Адаптируйте текст под целевую аудиторию.
  3. Избегайте слов-паразитов и профессиональный жаргон.
  4. Ответьте на вопрос потенциальных подписчиков: “Что интересного для себя я здесь найду”.
  5. Персонализируйте сообщения и соблюдайте тон бренда.
  6. Перепроверяйте профили, чтобы убедиться, что фотографии профиля, обложки и информация о компании актуальные и полностью заполнены.

Этап 6: Определение бизнес-возможностей в социальных сетях


Ежедневно появляются миллионы сообщений и постов. Будьте уверены, вашу компанию и продукты обсуждают. Поэтому, мониторинг социальных сетей станет основной составляющей SMM стратегии. Мы обозначим несколько способов мониторинга, которые помогут найти новые точки роста.


Упоминания бренда

Пользователи, которые упоминают бренд в социальных сетях — самые ценные лиды. Они уже показали, что знают ваши услуги или продукты и заинтересованы в общении. Общайтесь с ними, поощряя упоминания и решая проблемы. Таким образом можно получить адвокатов бренда, которые будут бесплатно продвигать компанию. Если упоминание носит негативный характер, продемонстрируйте заинтересованность в проблеме клиента и докажите, что он важен.


Нишевые термины

Подумайте о словах, которые используются при обсуждении вашего бренда или продуктов и найдите их в социальных сетях. Отслеживая эти термины можно найти релевантные хэштеги, обсуждения, в которых стоит участвовать и лидеров мнений, которых нужно вовлечь в жизнь бренда.


Информация о конкурентах

Социальные сети помогают составить представление о маркетинговых планах конкурентов и помогают определить пробелы и недостатки в продукте или услуге, в сравнении с конкурентами. Проанализируйте отзывы о ваших продуктах и продуктах конкурентов и получите множество инсайтов.


Этап 7: Поиск вдохновения у лидеров


Не можете определиться, какой контент получает наибольший охват и вовлечение? Посмотрите на контент лидеров отрасли и проанализируйте их аккаунты в социальных сетях, чтобы понять, как выделиться на фоне конкурентов и посмотрите на перспективы, которые были упущены из виду.

Взгляните на Red Bull или Тинькофф Банк. И такие примеры можно найти не только в банках или энергетиках. Компании в каждой отрасли выделяются с помощью правильной SMM стратегии. Посмотрите на аккаунты лидеров отрасли и узнайте все, что только можно.

Целевая аудитория также может помочь в поиске оптимальных форматов постов. Понаблюдайте, как целевая аудитория пишет посты, твиты, комментарии и попытайтесь составлять посты в таком же стиле. Проанализируйте их привычки, когда пользователи репостят посты и почему, какие записи собирают больше всего лайков, просмотров и комментариев. Используйте полученную информацию как основу для продвижения в социальных сетях.

Несколько источников для вдохновения:

Instagram: Додо пицца, BMW, Mercedes-Benz, g13spb
Facebook: H&M, Agressor, Тинькофф Банк, Билайн
Vk: Сбербанк, Burger King, Nivea, Coca-Cola
Twitter: HTC, Samsung, М.Видео, Яндекс


Этап 8: Создание контент-плана и календаря публикаций


После выбора SMM-каналов стоит задуматься о тоне и стиле бренда в социальных сетях. На основе анализа целевой аудитории, подумайте о том, какой стиль постов будет у каждого аккаунта, какая тональность сообщений подходит целевой аудитории, будет ли бренд размещать GIF, и так далее.

Наличие качественного контента, адаптированного под каждую социальную сеть и задачу — ключевой фактор успеха в SMM. Стратегия должна включать в себя контент-план, который состоит из стратегии создания, продвижения и поддержки контента, а также календаря публикаций.

Контент-план отвечает на следующие вопросы:

  • Какие типы контента планируется размещать и продвигать в социальных сетях?
  • Какая целевая аудитория у каждого типа контента?
  • Как часто размещать контент?
  • Кто создает контент?
  • Как продвигать контент?

В календаре публикаций укажите дату и время для каждого поста в facebook, instagram, vk или другой социальной сети. В календаре планируются все действия в социалках — от добавления фотографий и размещения ссылок, до добавления новых постов из блога и размещения видео.

Запланируйте все активности заранее и запишите в календарь публикаций — это позволит детальнее прорабатывать стиль и формат постов, а не писать все на лету, когда появляется свободная минута.


Убедитесь, что календарь публикаций отражает миссию каждого профиля в социальной сети. Если цель в facebook — привлечение клиентов и получение контактов целевой аудитории, то убедитесь, что в плане достаточно постов, направленных на привлечение клиентов.

Для удобства, создайте матрицу контента, которая определяет, какую долю постов в профиле выделить для каждого контента:

  • 45% постов ведут в блог компании.
  • 30% постов направлены на достижение целей компании: продажи, лидогенерация, получение контактов целевой аудитории и т.д.
  • 20% контента — ссылки на интересные публикации.
  • 5% контента направлены на построение HR бренда и привлечение новых сотрудников.

Если не уверены, что можете правильно распределить процентное отношение контента, следуйте правилу 80/20, где 80% контента направлено на обучение, информирование, развлечение и вовлечение целевой аудитории, а 20% направлены на продвижение компании и стимулирование покупок.

Еще одна популярная схема матрицы контента — 30/30/30:

  1. Одна треть контента продвигает компанию, конвертирует подписчиков в клиентов и направлена на продажи.
  2. Одна треть контента — идеи и кейсы от лидеров мнений в отрасли.
  3. Одна треть контента — личное взаимодействием с аудиторией: ответы на комментарии, ответы на часто задаваемые вопросы и т.д.

Оптимальная контент-стратегия бренда в социальных сетях не рождается за час. Это требует времени, мониторинга соц. сетей, тестирования и обучения. При составлении календаря публикаций важно прислушиваться к целевой аудитории.

Убедитесь, что используются следующие SMM-инструменты:

  • Контроль ключевых слов бренда, отслеживание упоминаний, и тональности сообщений, которые связаны с продуктом или конкурентами.
  • Отслеживание входящих и исходящих сообщений с помощью SMM-сервисов, объединяющих в один отчет темы и хештеги, которые используют пользователи при общении с компанией.
  • Тестирование постов с гео-таргетингом и постов, нацеленных на определенный сегмент целевой аудитории, на основе расположения ЦА или поведенческих особенностей.
  • Использование рекламы в социальных сетях и публикация спонсорских материалов.
  • Анализ опубликованных постов для выяснения оптимального времени постинга.

Этап 9: Определение бюджета и ресурсов


Настало время выделить бюджет для воплощения SMM стратегии. Для этого создается список всех используемых инструментов в социальных сетях:

  • Инструменты кросс-постинга.
  • Аналитические инструменты.
  • Системы мониторинга.
  • Системы управления рекламой.
  • Поисковая оптимизация внутри социальных сетей и т.д.

Также составьте список услуг, которые отдаются на аутсорсинг:

  • Графический дизайн.
  • Управление таргетированной рекламой.
  • Управление репутацией в социальных сетях и т.д.

Включите прогнозируемую годовую или месячную стоимость каждого инструмента, сервиса или услуги. Помимо этого, включите в список стоимость времени, затраченного командой SMM-специалистов, на основе прогноза количества часов, требуемых для выполнения стратегии.

В результате вы получите представление о том, насколько SMM повлияет на маркетинговый бюджет.

Если фактические затраты на реализацию стратегии превышают бюджет, сосредоточьтесь на краткосрочных целях с высокой рентабельностью, они обеспечат быструю прибыль, которую затем можно инвестировать в долгосрочные цели и тактики.

В 80% случаев, все происходит наоборот — компания выделяет бюджет, а затем создает стратегию SMM, которая укладывается в рамки бюджета. Такой подход работает только при наличии опытной команды и уже разработанной стратегии, которая просто перерабатывается под новые условия. Если эти условия не соблюдаются — лучше сначала создать SMM стратегию, а затем определить бюджет.

Следующий шаг — распределить роли и обязанности, чтобы не возникало путанницы. Сделайте список, в котором будут указаны члены команды, фрилансеры или агентства, ответственные за каждый участок SMM стратегии.

Чтобы повысить продуктивность, распределяйте обязанности в соответствии с навыками и сильными сторонами членов команды. Не стоит поручать копирайтеру разрабатывать графику. Если в команде есть новички, поставьте к ним в пару опытного наставника, чтобы задачи выполнялись быстрее, и обучение персонала проходило быстрее.

Этап 10: Анализ доходов от социальных сетей


Социальные сети похожи на другие рекламные каналы, телевидение или радио тем, что почти невозможно полностью оценить доходы от пользователей, узнавших о продукте или уровень удержания клиентов.

Также как и в других традиционных рекламных каналах, почти невозможно отследить доход, который приносят социальные сети. Как оценивать доход от повышения узнаваемости бренда или увеличения уровня удержания клиентов?

Глубокая кросс-канальная аналитика всегда была проблемой для маркетологов, с тех пор, как начали появляться новые массовые рекламные каналы. Лучше всех это понял Джон Ванамейкер, который сказал: “Половина денег, которые я трачу на рекламу, не приносит пользы. Проблема в том, что я не знаю, какая именно половина.”

Так, как с 20 века появились новые инструменты аналитики, мы уже можем опровергнуть эту фразу, связав новых лидов и доходы, которые получены в результате действий в социальных сетях.

Используя сайт и eCommerce-платформу для получения лидов или продаж, можно покопаться в веб-аналитике и найти, сколько продаж были прямо или косвенно связаны с социальными сетями.

Узнайте, какую роль играют соц. сети в воронке продаж с помощью Google Analytics. Для этого используются модели атрибуции, в которых наглядно показана роль социальных сетей. Наиболее популярные модели атрибуции: последнее взаимодействие, первое взаимодействие и вспомогательный канал.

Последнее взаимодействие
Пользователь стал лидом или клиентом в результате прямого перехода из социальной сети.
Первое взаимодействие
Пользователь посетил сайт, перейдя из социальной сети, но вернулся позже через другой канал , чтобы совершить покупку.
Вспомогательный канал
Пользователь, сначала, зашел на сайт из другого канала, вернулся через соц. сети, и вернулся заново через другой канал, чтобы совершить покупку.
Стоит отметить, что доход, который анализируется на основе моделей атрибуции, не всегда, раскрывает всю историю путешествия пользователя по воронке продаж. Существуют ситуации, в которых новые клиенты, хоть и узнали о вашем продукте или предложении через социальные сети, никогда не переходили на сайт с помощью ссылок в социальных сетях.


Этап 11: Тестирование, оценка и корректировка SMM стратегии


Чтобы выяснить какие корректировки надо внести в стратегию, нужно регулярно проводить тестирование. Устраивайте тесты каждого действия:

  • Отслеживайте количество кликов по ссылкам в каждой социальной сети с помощью укороченных URL-адресов и UTM-разметки ссылок.
  • Отслеживание переходы по ссылкам в социальных сетях с помощью Google Analytics или Яндекс.Метрики.
  • Отслеживайте упоминания бренда и анализируйте тональность.
  • Анализируйте охват каждого поста и каналы, по которым он распространялся.
  • Анализируйте уровень вовлеченности подписчиков.
  • Отслеживайте переходы из социальных сетей, которые приводят к покупкам.
  • Запишите и проанализируйте успехи и неудачи, а затем скорректируйте SMM стратегию.

В дополнение, проведите опрос онлайн и оффлайн. Спросите подписчиков, насколько хорошо ваша компания ведет социальные сети. Затем выясните у оффлайн покупателей какую роль сыграли социальные сети в принятии решения о покупке. Это отличная возможность найти точки роста в социальных сетях.

Самое главное в SMM стратегии — понять, что она должна постоянно меняться. Когда появляются новые социальные сети, нужно их проанализировать и добавить в стратегию. Когда достигаются KPI, нужно устанавливать новые, с учетом текущего прогресса. С ростом компании могут потребоваться новые роли в SMM команде или расширение охвата в разных отраслях или регионах.


Используйте инструменты мониторинга

Google Analytics отлично подходит для отслеживания переходов из социальных сетей и дальнейших действий на сайте, YouScan подойдет для мониторинга упоминаний бренда, а JagaJam поможет с аналитикой профилей компании. Используя эти инструменты мониторинга вы сможете понять поведение пользователей в каждой социальной сети и отследить их путь по воронке продаж. Посетители просматривают только одну страницу и уходят с сайта? Охват поста слишком низкий? Никто не лайкает записи? Подписчики не продвигаются по воронке продаж? Ответы на эти вопросы дадут системы мониторинга. На основе полученных данных можно оптимизировать SMM стратегию, УТП, услуги или продукты и даже общую стратегию маркетинга.


Используйте успешные ходы

Если вы понимаете, какой контент привлекает целевую аудиторию, приводит больше всего посетителей на сайт и приносит продажи — используйте эти знания. Создавайте контент и посты, похожие на те, которые работали в прошлом. Это постоянная работа, которая поможет отточить уникальный голос бренда в социальных сетях.


Тестируйте гипотезы

Мы постоянно что-то меняем в SMM-стратегиях. Однако, теперь все действия привязаны к результатам в цифрах. Тестирование гипотез — ключевой момент в работе любого маркетолога. Только с помощью теста на реальной целевой аудитории можно найти новые форматы постов, рекламных сообщений, схем матрицы контента и т.д.


Поделитесь успехом

Расскажите команде, каких успехов вы добились в SMM, это особенно важно SMM-стратегов. Таким образом можно показать ценность социальных сетей для компании и улучшить общую стратегию маркетинга.

P. S. Если хотите разработать комплексную SMM стратегию для своего проекта — оставьте заявку, нажав на кнопку ниже. Мы будем рады помочь.
Хотите обсудить проект?

Мы уже писали о маркетинге в социальных сетях и рады передать наш опыт в разработке стратегий. Мы составили пошаговый план разработки SMM стратегии, который можно использовать для начала работы с социальными сетями.